🚨 ¿Los DM automáticos no se están enviando?

Revisa los puntos de abajo en orden.

1️⃣ Revisa el interruptor del DM automático por palabra clave

🛠️ Abre la página de palabras clave y mensajes del DM automático y 🔘 comprueba que el botón de DM automático por palabra clave de arriba esté en ‘Activado’.

2️⃣ Revisa si hay conflicto con otro servicio de DM

🔗 Si Manychat u otro servicio de DM automático sigue conectado, ❌ el conflicto impide que tus DM automáticos salgan.

👉 Consulta esta página para desconectarlo.

3️⃣ Revisa la configuración de la aplicación de Instagram

📱 Comprueba lo siguiente en la aplicación de Instagram:

Página de perfil → toca ☰ (el menú de arriba a la derecha)
Elige Mensajes y respuestas a historias
Elige Solicitudes de mensajes
Comprueba que Permitir el acceso a los mensajes esté activado ✅

Si este ajuste está desactivado, el envío de DM queda restringido.

4️⃣ Revisa cómo se comparan las palabras clave

🔍 Si tu ajuste solo reconoce la palabra clave exacta, cualquier variación al escribirla no activará el DM.

Por ejemplo, si la palabra clave es evento y alguien comenta evento😊 o evento porfa, puede que el DM no se envíe.

⚙️ En la página de palabras clave y mensajes del DM automático → Configuración, comprueba si está activada la coincidencia por ‘palabra clave contenida’.

5️⃣ Comprueba si Instagram te ha restringido

🚫 Si unos DM automáticos que funcionaban dejaron de salir de golpe, puede que Instagram haya restringido la publicación en sí.

✅ Primero comprueba si los DM automáticos de tus otras publicaciones siguen funcionando.
🧩 Si solo afecta a una publicación → lo más probable es que esa publicación esté restringida.

💡 Qué puedes hacer

En la configuración del DM automático, define una palabra clave específica en lugar de una indeterminada, y marca la casilla DM-to-DM, la que pregunta si también quieres enviarlo desde un DM.
Dile a tus seguidores que dejen la palabra clave en un comentario, y que si no reciben el DM automático, escriban esa misma palabra clave en un DM.
Fija un comentario arriba de la publicación diciéndole a la gente que envíe la palabra clave por DM.

Así tus seguidores pueden escribir la palabra clave en el DM y recibir igual el DM automático.

También puedes volver a publicar el contenido. Publicar lo mismo por segunda vez no reduce tu alcance ni acarrea ninguna penalización. Al volver a publicar, aplicar lo siguiente lo hace más seguro:

Activa la variación con IA
Usa una plantilla de botones
Inserta [username] en la plantilla de botones para personalizar el mensaje
Fija un tope razonable de DM automáticos por hora, para que salgan espaciados

🚨 Cuidado: si los DM automáticos no salen y tu reacción es enviar muchos DM manuales a tus seguidores, te pueden suspender la función de DM.

6️⃣ La persona no te sigue

Si quien lo recibe no te sigue, el DM automático cae en su carpeta de ‘Solicitudes de mensajes’ y puede que nunca le llegue una notificación.

📣 Pídele que revise la pestaña General de su bandeja de DM, no solo Principal.

✉️ Qué hacer ante cada mensaje de error

Cuando ocurre un error, recibes un correo que te dice cuál fue. La acción a tomar depende del mensaje.

Si no llegó ningún correo de error, los DM automáticos no salen y antes se estaban enviando muchos, lo más probable es que sea una restricción de Instagram. En ese caso, prueba los métodos del punto 5 de arriba.

Caso 1

The account owner has disabled access to instagram direct messaging. Error code 200.

Si tu correo trae el mensaje de arriba, cambia el ajuste como se describe abajo.

Abre la aplicación de Instagram.
Entra a tu página de perfil.
Toca el menú de arriba a la derecha.
Baja y toca Mensajes y respuestas a historias.La redacción puede variar un poco.
Toca Solicitudes de mensajes.
Activa el interruptor Permitir el acceso a los mensajes, abajo del todo.

Caso 2

The thread owner has archived or deleted this conversation, or the thread does not exist. Error code 100 (2534001)

Este mensaje dice que la conversación fue archivada o eliminada, pero en la práctica suele ser un error temporal.

Envía el mensaje manualmente a los seguidores a quienes iba dirigido el DM automático y observa si el error se repite.

Escribirle directamente a un máximo de 5 personas no es problema, pero más allá de 10 hay riesgo real de que te traten como spam. En ese caso, espera a que la persona te escriba primero para decirte que no recibió el DM automático, y respóndele ahí. Enviar muchos DM por iniciativa propia es arriesgado.

Caso 3

An unexpected error has occured. Please retry your request later. Error code 2

Este dice que ocurrió un error inesperado y que lo intentes más tarde. Suele ser temporal y afecta solo a algunos usuarios.

Igual que en el caso 2, escribe manualmente a los seguidores a quienes iba dirigido y vigila si el error se repite. Aquí también, mantener los DM manuales en 5 o menos es lo prudente.

Caso 4

Please check that the access token has sufficient Instagram permission granularity for Instagram private replies; or verify that the comment ID is valid. Error code: 200 (2534066)

Puedes recibirlo cuando se publicaron muchas respuestas automáticas a comentarios en poco tiempo.

Si este error llega dos veces en 24 horas, Kittychat desactiva automáticamente las respuestas a comentarios. Recomendamos dejarlas desactivadas entre 5 y 7 días.

Si lo ignoras y vuelves a activar las respuestas automáticas a comentarios, lo más probable es que también restrinjan los DM automáticos de esa publicación. Para más detalle, consulta Avisos de restricción de Instagram.

Caso 5

Error validating access token: The session has been invalidated because the user changed their password or Facebook has changed the session for security reasons. Error code: 190

Significa que la conexión entre nuestro sitio e Instagram quedó invalidada, porque cambió la contraseña o por una medida de seguridad del lado de Facebook.

Inicia sesión en Kittychat, ve a la página de conexión y vuelve a conectar. Si eso no funciona, consulta esta página, desconecta y vuelve a conectar.