🚨 As DMs automáticas não estão sendo enviadas?

Siga as verificações abaixo na ordem.

1️⃣ Verifique o interruptor da DM automática por palavra-chave

🛠️ Abra a página Palavras-chave e mensagens de DM automática e 🔘 confira se o botão de DM automática por palavra-chave lá no topo está em ‘Ligado’.

2️⃣ Verifique se há conflito com outro serviço de DM

🔗 Se o Manychat ou outro serviço de DM automática ainda estiver conectado, ❌ o conflito impede que suas DMs automáticas saiam.

👉 Veja esta página para desconectá-lo.

3️⃣ Verifique as configurações do aplicativo do Instagram

📱 Confira o seguinte no aplicativo do Instagram:

Página do perfil → toque em ☰ (o menu no canto superior direito)
Escolha Mensagens e respostas aos stories
Escolha Solicitações de mensagem
Confira se Permitir acesso às mensagens está ligado ✅

Com esse ajuste desligado, o envio de DMs fica restrito.

4️⃣ Verifique como as palavras-chave são reconhecidas

🔍 Se o seu ajuste só reconhece a palavra-chave exata, qualquer coisa digitada de forma um pouco diferente não dispara o DM.

Por exemplo, se a palavra-chave for evento e alguém comentar evento😊 ou evento pf, o DM pode não ser enviado.

⚙️ Na página Palavras-chave e mensagens de DM automática → Configurações, veja se o reconhecimento por ‘palavra-chave contida’ está ativado.

5️⃣ Verifique se o Instagram restringiu você

🚫 Se DMs automáticas que estavam funcionando pararam de repente, pode ser que a própria publicação tenha sido restringida pelo Instagram.

✅ Primeiro veja se as DMs automáticas nas suas outras publicações continuam funcionando.
🧩 Se só uma publicação for afetada → é bem provável que ela tenha sido restringida.

💡 O que você pode fazer

Na configuração da DM automática, defina uma palavra-chave específica em vez de deixá-la em aberto, e marque a caixa de DM para DM, que pergunta se a mensagem também deve ser enviada a partir de um DM.
Avise seus seguidores para deixarem a palavra-chave em um comentário e, se não receberem a DM automática, digitarem a mesma palavra-chave em um DM.
Fixe um comentário no topo da publicação avisando para mandarem a palavra-chave por DM.

Assim seus seguidores ainda conseguem digitar a palavra-chave no DM e receber a DM automática.

Você também pode publicar o conteúdo de novo. Publicar o mesmo conteúdo uma segunda vez não reduz seu alcance nem gera punição. Ao republicar, aplicar o seguinte deixa tudo mais seguro:

Ligue a variação de texto com IA
Use um modelo de botões
Insira [username] no modelo de botões para personalizar a mensagem
Defina um limite razoável de quantas DMs automáticas podem sair por hora, para que fiquem espaçadas

🚨 Atenção: se as DMs automáticas não saem e você reage enviando muitos DMs manuais aos seguidores, a sua própria função de DM pode ser suspensa.

6️⃣ A pessoa não segue você

Se quem recebe não segue você, a DM automática cai na pasta ‘Solicitações de mensagem’ e a pessoa pode nunca receber uma notificação.

📣 Peça que ela confira a aba Geral da caixa de entrada do DM, e não só a Principal.

✉️ O que fazer diante de cada mensagem de erro

Quando ocorre um erro, você recebe um e-mail dizendo qual foi. A ação a tomar depende da mensagem.

Se nenhum e-mail de erro chegou, as DMs automáticas não estão saindo e muitas DMs automáticas vinham sendo enviadas antes, uma restrição do Instagram é a causa mais provável. Nesse caso, tente os métodos da seção 5 acima.

Caso 1

The account owner has disabled access to instagram direct messaging. Error code 200.

Se o seu e-mail trouxer a mensagem acima, mude o ajuste conforme descrito abaixo.

Abra o aplicativo do Instagram.
Vá até a página do seu perfil.
Toque no menu do canto superior direito.
Role para baixo e toque em Mensagens e respostas aos stories.O texto pode variar um pouco.
Toque em Solicitações de mensagem.
Ligue o botão Permitir acesso às mensagens lá embaixo.

Caso 2

The thread owner has archived or deleted this conversation, or the thread does not exist. Error code 100 (2534001)

Essa mensagem diz que a conversa foi arquivada ou apagada, mas na prática costuma ser um erro temporário.

Envie a mensagem manualmente aos seguidores a quem a DM automática se destinava e observe se o erro acontece de novo.

Mandar mensagem direta para até 5 pessoas é tranquilo, mas acima de 10 existe um risco real de ser tratado como spam. Nesse caso, espere a pessoa falar com você primeiro para dizer que não recebeu a DM automática, e responda a essa mensagem. Sair enviando muitos DMs é arriscado.

Caso 3

An unexpected error has occured. Please retry your request later. Error code 2

Esse diz que ocorreu um erro inesperado e para tentar mais tarde. Costuma ser temporário e afeta apenas alguns usuários.

Como no caso 2, mande mensagem manualmente aos seguidores e acompanhe se o erro se repete. Manter os DMs manuais em 5 ou menos também é a abordagem segura aqui.

Caso 4

Please check that the access token has sufficient Instagram permission granularity for Instagram private replies; or verify that the comment ID is valid. Error code: 200 (2534066)

Você pode receber esse erro quando muitas respostas automáticas a comentários foram publicadas em pouco tempo.

Se ele chegar duas vezes em 24 horas, o Kittychat desliga as respostas automáticas a comentários automaticamente. Recomendamos deixá-las desligadas por 5 a 7 dias.

Se você ignorar isso e religar as respostas automáticas a comentários, as DMs automáticas daquela publicação provavelmente também serão restringidas. Para saber mais, veja Avisos de restrição do Instagram.

Caso 5

Error validating access token: The session has been invalidated because the user changed their password or Facebook has changed the session for security reasons. Error code: 190

Isso significa que a conexão entre o nosso site e o Instagram foi invalidada — porque a senha mudou, ou por uma medida de segurança do lado do Facebook.

Faça login no Kittychat, vá até a página de conexão e conecte de novo. Se não funcionar, veja esta página, desconecte e conecte outra vez.