인스타그램에서는 사용자들의 외부 이탈을 막기 위해, 본문(캡션)에 있는 웹주소를 클릭할 수 없게 해두었습니다.
이 때문에 외부로의 링크를 공유하기 위해선 1. 인스타그램 DM을 통한 링크 공유를 한다던지, 2. 인스타그램 story에서 링크를 공유한다던지, 3. 인스타그램 프로필 페이지에 링크를 공개하는 방식을 활용해야 합니다.
개인끼리의 링크 공유라면 불편해도 큰 문제가 없겠지만, 비즈니스로 인스타그램을 활용한다면, 모든 하나하나의 스텝들이 고객들이 이탈할 수 있는 장애가 됩니다. 미국의 쇼핑몰 아마존의 경우, 구매 과정을 최소한으로 하기 위해 'buy now' 버튼을 만들고 장바구니를 통하지 않고 바로 구매하는 지름길을 제시하여 많은 분들이 이용하고 있습니다.
인스타그램에서 제품과 서비스 홍보하시는 분들이 많으실텐데요, 상당 수의 마케터 분들이 이 구매 단계 줄이기를 위해 'DM 자동화' 기능을 사용하고 있습니다.
"댓글에 'OOO' 라고 남기면 DM으로 제품구매 페이지로의 링크를 보내 드릴게요."
라는 문구를 보신 적 있으신가요? 자동DM을 쓰고 있는 예입니다. 이 기능은 인스타그램 마케팅의 구매 전환율의 최적화를 도와줄 수 있습니다.
자동 DM의 장점들을 열거해드리면,
장점 1. 충동 구매를 최대한 살릴 수 있는 시스템.
자동 DM을 통하지 않는다면 보통은 프로필 (link-in-bio)로 가서 이커머스의 메인 페이지로 간 후, 그 안에서 제품을 찾아가야 합니다. 찾아가는 도중에도 이탈이 발생하지만, 판매하는 제품들이 많아서 원하는 제품 찾기가 쉽지 않으면 더 많은 이탈이 발생하게 됩니다.
또 찾는 제품을 뒤지다가 선택할 수 있는 다른 옵션들이 많아질 때, Choice overload(선택 과부하)를 겪을 수 있습니다. 이는 의사 결정을 지연시키는 원인이 될 수 있으며, 결정 지연은 곧 구매 포기로 이어질 가능성이 높습니다.
또 한, 많은 옵션을 고려하는 과정은 우리의 인지 체계에 부담을 줍니다. 선택지가 많을수록 만족도가 감소하고, 선택에 대한 자신감이 낮아지며, 자신이 선택한 제품에 대해 후회할 가능성이 높아집니다. (레퍼런스: Schwartz, B. (2004). The paradox of choice: Why more is less. New York: Ecco.)
장점 2. 도달을 높여줍니다.
게시물에 댓글이 달려야 DM이 발송되기 때문에, 댓글이 달리며 게시물의 고객 참여도 (engagement)가 높아집니다. 이는 인스타그램이 가치있는 게시물로 인식하고 바이럴될 수 있는 가능성을 높여줍니다.
장점 3. 팔로워를 늘려줍니다.
자동DM의 DM을 온전히 받으려면 인플루언서를 팔로우 해야 합니다. 인스타그램의 보안 정책으로인해 자기를 팔로우 하지 않는 사람에게 DM을 보낼 시, 알림을 주지 않는 '메시지 요청' 또는 '일반' 폴더로 메세지가 들어가 버립니다. 때문에 자연스럽게 제품/서비스 링크를 원하는 청중에게 팔로우를 요청할 수 있다.
자동 DM 기능은 어떻게 사용하나요?
자동 DM 기능을 제공하는 유명한 업체로는 매니챗이 있습니다. 매니챗은 이커머스를 위한 챗봇 기능들을 같이 제공하며 비용이 높게 책정된 편입니다.
인스타그램 dm자동 기능을 저렴하게 사용하고 싶다면 키티챗을 체험해보세요. 키티챗에서는 무료 플랜 가입 시, 매달 500개의 인스타그램 자동DM을 무료로 제공합니다. 키티챗은 결제 정보 입력할 필요도 없이 지속적으로 무료 플랜 사용이 가능합니다.
키티챗에서는 릴스, 포스트, 스토리 모든 곳에서 자동 DM 기능을 제공합니다.
1. 회원 가입
https://www.kittychat.ai/ko 로 가서 '회원가입' 메뉴로 향합니다.
이메일과 비밀 번호를 입력하고 등록합니다.
이렇게 회원 가입만 하면 결제 정보 입력 없이 바로 무료체험을 해볼 수 있습니다.
2. 인스타그램과 연동
로그인 된 화면에서 '인스타/페북 자동화'를 선택하고, '설정'을 선택합니다. 여기에서 인스타그램 연결합니다.
- 설정 화면에서 인스타그램의 '연결' 버튼을 누릅니다.
- 그러면 인스타그램 로그인 화면이 뜹니다. 연결하고 싶은 계정으로 로그인 해주세요.
- 그리고는 권한 승인 요청이 나옵니다. 여기에서 'allow' 버튼을 눌러주세요.
그러면 연동이 완료됩니다.
3. 기능 설정
같은 페이지 안에서, 아래 항목들을 설정해 주세요.
'AI 챗봇이 켜진 경우, 인스타그램 DM과 페이스북 메신저에서 방문자에게 자동으로 보내는 인사말'
→ 키티챗에서는 AI 챗봇 서비스도 제공하고 있습니다. 이는 웹사이트에도 설치할 수 있고, 인스타그램 DM 안에서도 활용할 수 있습니다.
위 항목은 AI 챗봇이 건네는 인사말로, 자신의 비즈니스를 팔로워에게 간략하게 소개할 수 있는 메세지를 입력하는 곳입니다. 비워두셔도 무방합니다. 사용자가 입력하는 이 메시지 외에, 자동AI에 대한 소개문구가 자동으로 등록되어 있습니다.
인스타그램 DM 안에서 AI 챗봇 작동 시키기. ('AI 답변 기능'에서 미리 데이타를 등록해주세요)
→ 이 것은 DM 안에서 AI 챗봇을 작동 시킬지에 여부를 정하는 곳입니다. AI 챗봇은 '자동DM' 키워드가 아닌 다른 질문들이 들어왔을 적에 AI 챗봇이 대답을 하게 됩니다. AI 챗봇에 데이타 훈련하는 것은 'AI 답변 기능' 메뉴에서 할 수 있습니다. AI 챗봇에 데이타 훈련은 웹사이트 스캐닝, 텍스트 파일 업로드, 그리고 직접 입력이 있습니다.
'키워드'가 포함되어 있기만 해도 자동DM이 작동시키기. (위의 AI 기능을 꺼야 이 설정을 적용시킬 수 있습니다.)
→ 이 것은 팔로워가 댓글에 자동DM을 위한 키워드를 입력할 적에, 키워드가 포함되어 있기만 하면 작동 시킬지에 여부를 정하는 곳입니다. 예를 들어 키워드가 롱코트 일 경우, 이 곳에 체크가 되어 있으면 "롱코트 링크 주세요.", "롱코트❤️ 넘 예뻐요" 이렇게 댓글이 달려도 자동DM이 작동하게 됩니다.
4. 자동DM 키워드 및 메세지 등록
'키워드, 메시지 등록' 메뉴에서 등록할 수 있습니다. 참고사항들로는
- 댓글이나 DM에 달린 키워드 모두 메세지를 발송 시킵니다.
- 등록된 키워드는 모든 포스트에 걸쳐 DM을 발송합니다.
- 2024년 10월 18일 기준, 안드로이드 인스타그램 앱은 DM에서 썸네일로만 링크를 클릭할 수 있습니다.
- 웹 링크 앞뒤로는 공간을 한 칸 비워주세요. 그렇지 않으면 문자도 링크에 포함되어 버려요.
- 한 키워드 당 다양한 DM메세지를 넣고 싶으면 메세지들 사이에 라인 하나를 +++ 로 채워주세요.
키워드와 메시지를 등록하고 나면, 바로 확인할 수 있습니다. 타 계정으로 댓글을 달면, 바로 자동DM이 오는 것을 확인할 수 있습니다.
5. 대댓글 메세지들 등록
자동 대댓글 기능은 팔로워가 링크를 받기 위한 키워드를 입력하는 댓글을 달았을 때, 자동으로 DM을 보냄과 동시에 댓글 아래에 대댓글을 다는 자동화 기능입니다.
이 기능에 대한 설정은 자동 대댓글 메뉴에서 조절 할 수 있습니다.
*대댓글은 짧은 시간 안에 대량으로 달릴 경우, 인스타그램으로부터 제재를 받을 수 있습니다. 때문에 다양한 대댓글을 입력해두는 것과, 대댓글에 지연과 대댓글 수에 대한 제한을 설정할 것을 추천드립니다. (인스타그램 자동 DM은 인스타그램 제재에 안전한 편입니다. 인스타그램 자동 DM도 한 키워드에 다른 버전들의 DM을 등록할 수 있습니다.)
- '대댓글 예 50개 추가' 버튼을 누르면 일반적으로 사용할 수 있는 여러 대댓글들을 등록할 수 있습니다.
- ChatGPT로 다양한 버전의 대댓글들을 생산한 후에, '대량 추가' 버튼을 통해 한 번에 등록할 수 있습니다.
혹시 인스타그램 dm 자동화에 궁금한 점이 있으시면 hello@kittychat.ai으로 이메일 주시면 상세히 알려드릴게요.
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